Povrat, zamjena i reklamacije
Jednostrani raskid ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji je ugovor sklopio na daljinu ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. SunceVela taj rok dobrovoljno produžuje na 30 dana. Obavijest o raskidu dostavlja se e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, uz naznaku broja narudžbe.
Kako vratiti proizvod
- Pošaljite obavijest o raskidu s brojem narudžbe i artiklima koje vraćate.
- U roku od 14 dana od obavijesti pošaljite proizvod na adresu skladišta, neoštećen i u originalnom pakiranju.
- Trošak povrata pošiljke nosi kupac, osim kod pogrešno poslanog ili neispravnog artikla.
- Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka proizvoda, istim sredstvom plaćanja.
Materijalni nedostatak i jamstvo
Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Prigovor podnesite u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a najkasnije dvije godine od preuzimanja. Na suncobrane i sklopive stolice dajemo dodatno tvorničko jamstvo od 24 mjeseca uz besplatnu dostavu rezervnih rebara.
Pisani prigovor potrošača
Prigovor možete poslati poštom na SunceVela d.o.o., Obala kneza Domagoja 14, 21000 Split, ili e-poštom na [email protected]. Potvrdu primitka šaljemo bez odgode, a pisani odgovor u roku od 15 dana. Sporove je moguće rješavati i putem platforme za internetsko rješavanje potrošačkih sporova te pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore.